|
|
 |
服务承诺 |
| |
汽修三厂华晨金杯特约维修站是集整车销售、维修服务、配件供应、售后服务于一体的4S店，连续四年被评为“全国先进服务站”和“售后服务品牌店”。曾在政府公务车采购招标中夺标，很多政府的公务车一直在我站维修保养并签订了长期的维修合同，合作关系良好。我们一贯坚持“以人为本
、 科技先导、满意服务、共享喜悦”的质量方针和服务理念，具有完善的国际质量管理体系制度、先进的维修检测设备以及经受过国内外多重培训的高级技师，具备提供一流服务的能力。我站在自身条件的客观基础上尽全力为用户提供详细周到的服务：
1、 承诺全年无假日营业：
其中每日早7：00——晚7：00为营业性时间，其余时间为24小时服务时间（设有夜间抢修），保证您在随时都能得到我们的维修服务。
2、 特色服务的承诺：
我站设有“快速服务”和“预约服务”两种特色服务。
“快速服务”设有专用工位，在保证质量的前提下，承诺更换机油三滤及常规保养在45分钟内完成，可为用户节省宝贵的时间。
通过我们的维修热线来申请“预约服务”，我们会为用户预留技师在预定时间内为您服务，并尽全力保 证在预约时间内完成维修工作。此项服务深受班车及公务车用户的欢迎。
3、 外出救援的承诺：
我站配备专用车辆，提供外出急修、抢修的救援服务，保证用户在需要时都能得到我们的救援。
4、 验车业务的承诺：
我站拥有先进的检测设备，可为用户提供详细的验车前检查、维修和调整。
5、 保险业务的承诺：
我站与太平洋保险公司和中国人民保险公司有良好合作关系，是保险公司指定维修站。用户的车辆办理投保、续保和出险后的定损及理陪服务均可由我们为您代办，全力为您提供方便。
6、 全程电话跟踪服务的承诺：
设有专线电话，为用户提供技术咨询服务，保证为用户提供正确的养车、用车方法。维修后三日内电话回访用户，随时了解用户满意度，通过解答使用户清楚维修处理方法，及时了解用户的建议和要求，实现整个服务的闭环控制，不断的改进和完善我们的服务。
7、 配件的承诺：
我站拥有规范完备的配件供应体系，供货渠道为沈阳金杯客车备件中心库直接提供，确保为您使用的配件价格公道、品质纯正。
8、 工期和费用的承诺：
对签订维修合同的大客户，我们会尽全力按用户要求保证维修工期，并会对维修工费给予最大限度的优惠。
9、 回报的承诺：
我站每年都会真情回报用户，仅今年初我站组织的回报用户服务月活动就投入了6万元，现已有500余名老用户享受了我们丰厚的汇报。
在每年春、夏、秋、冬换季时我站都会组织服务周活动，会免费提供季节性的检查和服务，对换季保养的很多项目费用打折优惠甚至免费。
在每次七日长假前都会为用户提供免费的健康检查，并且以优惠的价格为您调整修复确保您节日期间的远行能放心用车。
10、深厚的企业文化底蕴：
我站会适时组织用户参加丰富的汽车文化活动及公益活动。用户在享受我们服务的同时，还可参加很多联谊活动。
如：维修演示、保养知识讲座、常见故障的快速判断和处置、汽车公益活动。
11、维修时可提供便捷的廉租车和折扣宾馆。
|
|
|
